Senais laikais, kai kaimo kalvis nukaldavo plūgą, o stalius sumeistraudavo kraitinę skrynią, garantinis talonas būdavo ne popieriaus lapas, o meistro garbė. Jei ratas nukrisdavo už pirmo posūkio, meistras neieškodavo išlygų „force majeure“ sutartyje. Jis žinojo: kaimas mažas, o žinia apie broką sklinda greičiau nei dūmai iš kamino.
Iš čia ir kilo tas rūstus, bet teisingas posakis: geriau tris kartus duoti į snukį, negu dešimt kartų prašyti pataisyti.
Kodėl senoliai buvo tokie griežti?
Senolių logika buvo paprasta: jei žmogus nemoka ar nenori padaryti gerai iš pirmo karto, vadinasi, jam trūksta arba proto, arba sąžinės.
Prašymas pataisyti – tai laiko švaistymas. Dešimt kartų prašydamas tu ne tik gaišti savo laiką, bet ir žemini save prieš žmogų, kuris tavęs negerbia.
Broko taisymas retai būna kokybiškas. Tai lyg lopas ant lopo – struktūrinė klaida dažniausiai lieka užmaskuota, o rezultatas būna „patepta, papudruota, bet vis tiek kreiva“.
Fizinė bausmė (metaforiškai ar tiesiogiai) buvo greita komunikacija. Tai buvo aiškus signalas, kad bendruomenė netoleruoja „chaltūros“.
Šių laikų meistrystė: Nuo „meistrų iš skelbimų“ iki IT gigantų
Šiandien mes rečiau naudojame kumščius (ir gerai, nes teisininkai kainuoja brangiau nei plytelės), tačiau senolių principas aktualus kaip niekad. Šiuolaikiniame versle šis posakis transformavosi į terminą „Technical Debt“ (techninė skola) ir klientų aptarnavimo krizę.
Vaizdingas pavyzdys: Plytelių klijavimo „pikasas“
Įsivaizduokite meistrą Joną. Jonas vonioje plyteles išklijavo taip, kad jos primena ne ramų spa, o audringą Baltijos jūrą 5 balų bangavimo metu.
Pirmas prašymas: Jonas atvyksta, patepa silikonu.
Penktas prašymas: Jonas neatvyksta, nes „sugedo mašina / susirgo katinas / dingo ryšys“.
Dešimtas prašymas: Jūs jau jaučiatės lyg būtumėte skolingas Jonui už tai, kad jis išvis su jumis kalba. Išvada: Geriau tą pačią pirmą dieną būtumėte griežtai nutraukę sutartį (simbolinis „į snukį“) ir išmetę Joną pro duris, nei gaišę mėnesį tikėdamiesi stebuklo.
Humoristinis pavyzdys: Programinės įrangos atnaujinimas
Jūsų telefone atsiranda nauja programėlė. Ji „lūžta“ kas penkias minutes. Kūrėjai išleidžia 10 atnaujinimų („pataisymų“), bet kiekvienas jų sukuria 3 naujas klaidas. Galiausiai jūs norite ne „update“, o tiesiog „duoti į snukį“ (metaforiškai – parašyti piktą apžvalgą ir ištrinti programėlę). Geras produktas yra tas, kurio nereikia lopyti.
Kodėl „3 kartai“ geriau už „10 prašymų“ versle?
Reputacija yra valiuta. Verslas, kuris daro klaidų ir jas nuolat „pažada pataisyti“, praranda klientų pasitikėjimą visiems laikams.
Sąnaudos. Taisyti broką kainuoja tris kartus brangiau nei padaryti gerai iš pirmo karto (medžiagos, laikas, transportas).
Psichologija. Nuolatinis nuolaidžiavimas brokdariui skatina jį ir toliau dirbti atmestinai. Griežtas „ne“ po pirmos rimtos klaidos yra geriausia pamoka rinkai.
Šiuolaikinis moralas: Meistrystė prasideda nuo atsakomybės. Jei jūsų verslas reikalauja dešimties „pataisymų“ klientui, jūs ne verslininkas – jūs tiesiog brangiai kainuojantis hobio mėgėjas.
Komentarai
Rašyti komentarą